Mitarbeiter/in im Kundenservice (m/w/d) E-Mobility
Wir sind ein im Jahr 2016 gegründeter Familienbetrieb mit mittlerweile über 60 Mitarbeitenden. Wir bieten elektrische Mobilitätslösungen für alle Generationen zu einem fairen Preis und sind stolz darauf, dass bereits zehntausende Elektrofahrzeuge unserer Marke Rolektro auf Deutschlands Straßen unterwegs sind. Großkunden, wie Channel21, Kaufland, Netto, Aldi und viele mehr vertrauen auf uns und unser zukunftsorientiertes Produktsortiment. Unser Ziel ist es, Elektromobilität für alle zugänglich zu machen – ohne Abgase, ohne Lärm und zu einem fairen Preis. Wir legen dabei großen Wert auf die ständige Weiterentwicklung unserer Fahrzeuge und sind davon überzeugt, dass jeder Mensch die Möglichkeit haben sollte, mobil sein zu können und damit mehr Freiheit & Lebensqualität zu gewinnen. Deutschlandweit arbeiten wir mit über 90 kompetenten Servicepartnern zusammen und betreiben unsere eigenen Standorte in Erkrath und seit Januar 2023 auch in Dessau.
Als Hersteller von hochwertigen E-Rollern liegt es uns am Herzen unseren Kunden eine ausgezeichnete Beratung und den besten Service zu bieten.
Wir suchen daher ab sofort einen motivierten und erfahrenen Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d), der unser Team im Bereich der Elektromobilität unterstützen möchte.
- Sie stellen die Zufriedenheit unserer Kunden sicher
- Dazu beraten Sie als erster Ansprechpartner Neu-, Bestands- & Großkunden und beantworten souverän allgemeine Fragen zu unserem Fahrzeug- und Dienstleistungsangebot, telefonisch und per E-Mail
- Mit Ihrer exzellenten Kommunikationsfähigkeit nehmen Sie professionell und freundlich Kundenanrufe, Bestellungen und Rücksendeanfragen entgegen. Dabei erfassen Sie Kundendaten korrekt und steuern die zügige Bearbeitung und Weiterleitung der Daten für einen reibungslosen Bestell- bzw. Rücksendungsprozess
- Auch vor Ort unterstützen und beraten Sie unsere Kunden bei Probefahrten mit unseren Elektrofahrzeugen
- Egal, ob allgemeine Anfragen, Beschwerden oder Lob, Sie haben für jedes Anliegen die passende Antwort parat und meistern dabei problemlos auch schwierige Kundenanliegen mit Empathie & Lösungsorientierung
- Um alle Kundenanfragen zufriedenstellend lösen zu können, arbeiten Sie abteilungsübergreifend mit den Teams aus Reklamation, Lager, Versand und Technik zusammen
- Zur Verbesserung unserer Servicequalität, auch innerhalb Ihres Teams, bringen Sie proaktiv eigene Ideen und Vorschläge ein und tragen so Ihren Teil zur Prozessoptimierung bei
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich
- 2-3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice (idealerweise im E-Commerce oder Großhandel)
- Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung sind herzlich willkommen
- Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen (wir nutzen JTL)
- Erstklassiger Kundenservice liegt Ihnen am Herzen
- Sie sind ein Kommunikationstalent und haben Freude daran zu telefonieren
- Sie sind zuverlässig, strukturiert und sorgfältig
- Sie sind ein Problemlöser, hinterfragen bestehende Prozesse und bringen gerne proaktiv Ideen zur Optimierung ein
- Sie begeistern sich im besten Fall für Elektromobilität
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kein Großraumbüro – bei uns arbeiten Sie mit maximal einer weiteren Person in einem gemeinsamen Büro, denn wir wissen, wie wichtig eine ruhige Umgebung bei der Kundenbetreuung ist
- Unbefristete Anstellung – wir schätzen Ihre Expertise und wünschen uns, dass Sie diese langfristig mit uns teilen
- Geregelte Arbeitszeiten – bei uns gibt es keine 24/7 Hotline, Sie beraten unsere Kunden ausschließlich zu unseren Servicezeiten von 8 bis 17 Uhr bzw. 15 Uhr
- Kurzer Freitag – während wir Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr alles für unsere Kunden geben, starten wir freitags bereits ab 15 Uhr ins wohlverdiente Wochenende
- Regelmäßige Team-Events – letzten Sommer haben wir eine Bootsfahrt über den Baldeneysee mit großem Buffet und dem ein oder anderen Gläschen organisiert, die letzte Weihnachtsfeier wurde im Phantasialand zelebriert und an Altweiber veranstalten wir jedes Jahr ein gemeinsames Karnevals-Frühstück
Sie haben Lust mit uns gemeinsam die Zukunft der Elektromobilität zu gestalten? Dann werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie uns dabei unsere Vision umweltfreundlicher Mobilität für alle Generationen voranzutreiben!
Bei Fragen zur Position oder zum Bewerbungsprozess wenden Sie sich gerne an unsere Personal Managerin Karena Klünner - per E-Mail an bewerbung@soletek.de, telefonisch unter 02103 496-250 oder per WhatsApp. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Fr.: 08:00-15:00 Uhr
